2、保修期间，Free replacement of parts damaged by non-human factors or uncontrollable natural disasters。
3、本部门服务宗旨是“Customer first”。服务人员在执行售后任务时必须坚持此原则，并愿意接受客户的监督。
4、after-sale service人员应急客户之所急，严格按照客户的要求高质量地完成服务任务，认真回答客户提出的问题，积极提供各种解决方案以供客户选择，做到客户满意。
5、全天候、无节假日服务：提供二十四小时服务。保修期间，在接到客户故障telephone或书面通知后，本company将以最快速度赶到现场进行故障排除。
6、服务人员均经过company严格培训，具备上岗资格。严格遵守客户的各项规章制度，工作中文明操作，尽量减少客户的不便，以维护本部门及客户的形象。
7、Service personnel possess professional qualities and the ability to flexibly and quickly solve practical problems，Strive to complete tasks in the shortest possible time，尽量做到处理故障不隔日，以减少客户的不便及损失。
8、对客户的建议及投诉必须做到逐条登记，认真处理。在最短时间内答复客户。如达不到客户满意，则继续采取措施或报告上级处理，Until the customer is satisfied。And provide criticism and education to the complained individuals，严重的则予以惩罚，并责令其向客户道歉。
9、定期回访客户，虚心接受客户的意见和建议，以此作为改进工作的依据，Continuously improving service quality。
10、免费质保期满后，我company提供Gantry crane终身有偿服务，并以最优价提供配件，并且免运输费。
11、所售product常year备有备件。
12、after-sale service内容：
（1）、Conduct a system maintenance。
（2）、不限次数紧急维修。
（3）、If needed by the customer，Training for new employees in the customer's engineering department。
13、维修期检查、保养内容包括：
（1）主梁运行系统：更换机油、黄油、Tightening of guide rail screws、减速机螺丝紧固、electric机齿轮检查等。
（2）Electric hoist系统：更换变速机齿轮油、行走小车减速机黄油、螺丝紧固、electric·系统检查等。
14、施工人员培训包括：
（1）随施工进程，我company可对贵方的主管技术人员进行免费安装培训，并提供施工图纸及交接隐蔽记¼。
（2）调试完毕，Free training for customers1-2名技术人员，并告知简单的故障排除方法及保养常识。
（3）提供技术资料及使用说明书
